Seguridad de Eagle Taxi y Eagle Ride Services

Nuestras directrices se han establecido para garantizar que toda interacción dentro de la Plataforma de Taxis Eagle sea segura, respetuosa y positiva. Estas directrices se aplican a todos los usuarios de la plataforma, incluyendo las interacciones con los empleados y contratistas de Eagle Taxi, ya sea en los Centros Greenlight, a través de los sistemas de soporte en línea o por teléfono. Además, en determinadas circunstancias, estas directrices se aplican a cualquier comportamiento que ocurra fuera de la Plataforma de Taxis Eagle si dicha conducta supone una amenaza para la seguridad de la plataforma.

Apreciamos su compromiso de fomentar y mantener un ambiente acogedor.

 

Las siguientes directrices describen ejemplos específicos de participación comunitaria positiva en la Plataforma Eagle taxi, así como comportamientos o situaciones que pueden resultar en la pérdida de acceso a la plataforma. Si bien circunstancias imprevistas pueden ocasionalmente restringir el acceso, estas directrices, que se actualizarán periódicamente, establecen las normas de conducta esperadas para todos los miembros de la comunidad de Eagle taxi. El incumplimiento de cualquiera de estas directrices puede constituir un incumplimiento sustancial de su acuerdo con Eagle taxi y podría resultar en la pérdida de acceso a parte o la totalidad de la Plataforma Eagle taxi. Los usuarios pueden reportar posibles infracciones de las Directrices de la Comunidad a Eagle taxi, y atenderemos todas las denuncias de acuerdo con nuestras políticas.

Pautas para todos nosotros

Todos deben seguir las Pautas comunitarias de Eagle Taxi , que reflejan los 3 pilares: (1) tratar a todos con respeto; (2) ayudar a mantener seguros a los demás; y (3) cumplir la ley.

Tratar a todos con respeto

Las acciones que realice al usar la Plataforma de Taxis Eagle pueden tener un gran impacto en la seguridad y comodidad de los demás. La cortesía es fundamental. Por ejemplo, trate siempre de llegar puntual a su viaje o a recoger su pedido. También es una buena educación no gritar, decir malas palabras ni dar portazos. Y al limpiar después de usar la plataforma, ya sea al llevar la basura a casa o al limpiar una bebida derramada, ayudará a garantizar que todos tengan un viaje agradable. Se espera que tenga buen juicio y se comporte decentemente con los demás al usar la Plataforma de Taxis Eagle , tal como lo haría en cualquier lugar público.

Eagle Taxi es una empresa antirracista. Nos comprometemos a crear un espacio seguro y acogedor para todos, sin importar su origen. Recuerde que al interactuar con otros miembros de la comunidad de Eagle Taxi , podría encontrarse con personas que se ven, piensan o tienen orígenes diferentes. Respete estas diferencias. La discriminación por raza o cualquier otra característica protegida por la ley no se tolerará en la plataforma de Eagle Taxi y puede resultar en la pérdida de acceso a las aplicaciones.

Contacto físico

No toque a desconocidos ni a nadie que acaba de conocer mientras usa la plataforma de taxis Eagle . Se permiten excepciones limitadas para personas que necesiten o soliciten asistencia física (por ejemplo, pasajeros que usan el servicio de asistencia de taxis Eagle y que puedan necesitar ayuda para subir y bajar del vehículo). No se permite herir ni intentar herir a nadie.

Agresión sexual y mala conducta

 

Todos valoramos nuestro espacio personal y privacidad. Está bien conversar con otras personas con respeto. Pero, por favor, no comentes sobre la apariencia de alguien ni preguntes si está soltero. La agresión sexual y la conducta sexual inapropiada de cualquier tipo están prohibidas. La agresión sexual y la conducta sexual inapropiada se refieren al contacto o comportamiento sexual sin el consentimiento explícito de la otra persona. Se debe respetar el espacio personal y la privacidad.

Eagle Taxi tiene una regla de no tener relaciones sexuales, independientemente de si conoces a la persona o si te da su consentimiento.

Se prohíbe el comportamiento amenazante y/o grosero.

No se permite el comportamiento agresivo, confrontativo ni acosador. No utilice lenguaje, gestos ni realice acciones que puedan ser irrespetuosas, discriminatorias, amenazantes o inapropiadas.

Contacto posterior al viaje

El contacto debe finalizar al finalizar el viaje o la entrega, a menos que sea para devolver un artículo perdido. El contacto no deseado (sin consentimiento mutuo) puede considerarse acoso e incluye, por ejemplo, enviar mensajes de texto, llamar, contactar a través de redes sociales, visitar o intentar visitar a alguien en persona después de un viaje o entrega.  Su privacidad y comodidad son de suma importancia y nos esforzamos por protegerlas. Si experimenta algún contacto no deseado o se siente incómodo en algún momento, por favor, informe el problema a Eagle Taxi de inmediato para que podamos tomar las medidas pertinentes. Nos dedicamos a mantener una comunidad positiva y solidaria, y sus comentarios son invaluables para ayudarnos a lograr este objetivo.

Informar sobre problemas de seguridad

Si alguna vez se siente inseguro o presencia un comportamiento inseguro, repórtelo de inmediato a través de la aplicación Eagle Taxi o nuestros canales de soporte. Nuestro equipo está listo para atender cualquier inquietud y tomará las medidas necesarias para garantizar su seguridad y bienestar. Su vigilancia nos ayuda a mantener un entorno seguro para todos.

Participación comunitaria positiva

Animamos a todos los usuarios a participar positivamente en la comunidad de taxis de Eagle. Pequeños gestos de amabilidad y comprensión pueden contribuir enormemente a mejorar la experiencia de todos. Ya sea un saludo amable, ofrecer ayuda a alguien que la necesite o simplemente ser paciente, sus acciones contribuyen a crear un ambiente cálido y acogedor.

Gracias por ser parte integral de la comunidad de taxis de Eagle. Juntos, podemos garantizar que todos disfruten de una experiencia segura, respetuosa y positiva en nuestra plataforma.

Ayúdense a mantenerse seguros unos a otros

Trabajamos arduamente cada día para ayudar a crear experiencias más seguras para todos. Su seguridad nos motiva. Por eso se redactaron estas normas. Todos tenemos un papel que desempeñar para ayudar a crear un entorno seguro.

Compartir cuenta

Está estrictamente prohibido compartir cuentas. Por ejemplo, el personal de reparto debe gestionar todos los aspectos del proceso de entrega de forma independiente, lo que incluye la gestión del pedido desde su recogida en el comercio hasta su entrega al usuario de Eagle Ride Services. Tenga en cuenta que, en ciertas jurisdicciones, puede tener la opción de designar a un sustituto; sin embargo, esto está sujeto a la normativa local.

Compartir la información de su cuenta o permitir que otra persona la use puede causar complicaciones y poner en riesgo la seguridad de la Plataforma Eagle Taxi. Es fundamental mantener la integridad de su cuenta, asegurándose de que solo el usuario autorizado acceda a ella. Esto nos ayuda a proteger a la comunidad y a mantener nuestros estándares de confianza y responsabilidad.

Para quienes necesiten delegar tareas debido a circunstancias imprevistas, es fundamental seguir los canales adecuados y cumplir con la legislación local que rige dichas disposiciones. Verifique siempre las normativas locales para garantizar el cumplimiento y evitar posibles problemas.

Además, si sospecha que alguien está usando su cuenta sin permiso, repórtelo inmediatamente al servicio de asistencia de Eagle Taxi para que podamos tomar medidas rápidas para protegerla. Su vigilancia es fundamental para proteger su información personal y garantizar una experiencia fluida para todos los involucrados.

 

Apreciamos su cooperación y compromiso para mantener un ambiente confiable y eficiente dentro de la comunidad de taxis de Eagle.

Personas menores de 18 años

En algunas ciudades, tenemos servicio para adolescentes de 13 a 17 años. De lo contrario, debe tener 18 años o más para tener una cuenta de Eagle Taxi . Los titulares de cuentas no pueden solicitar viajes ni entregas para menores de 18 años que no estén acompañados por el titular de la cuenta u otro adulto durante el viaje o al recoger la entrega. Al pedir artículos disponibles para comprar a través de la plataforma, los menores tampoco pueden usar la cuenta de Eagle Taxi de un adulto solos. Estas limitaciones de edad se aplican a menos que nuestras directrices, términos u otras políticas locales indiquen lo contrario.

Pasajeros adicionales y pasajeros sin cuenta

Al conducir con Eagle Taxi , solo el conductor, el pasajero solicitante y sus invitados deben estar en el vehículo. Estas normas se aplican a menos que nuestras normas, términos u otras políticas locales indiquen lo contrario. El titular de la cuenta es responsable del comportamiento de todo su grupo. Si solicita un viaje o una entrega para otro adulto, será responsable de su comportamiento durante el viaje o la entrega, y su cuenta podría ser desactivada por las acciones que realice.

Información del vehículo

Para facilitar la recogida o entrega, la  Plataforma Eagle Taxi proporciona a los pasajeros y usuarios de Eagle Ride Services información de identificación sobre los conductores y repartidores, así como sus vehículos, incluyendo su número de matrícula, marca y modelo, foto de perfil y nombre. Los conductores y repartidores deben realizar sus viajes y entregas únicamente en vehículos autorizados.

Cinturones de seguridad

Todo repartidor que utilice un vehículo, conductor y pasajero, incluidos los del asiento trasero, debe usar siempre el cinturón de seguridad. Los pasajeros deben solicitar un vehículo con suficientes cinturones de seguridad para todos. Los conductores pueden rechazar un viaje si no hay suficientes cinturones de seguridad en su vehículo para todos los pasajeros.

Cascos para bicicletas, motocicletas y scooters

Para su seguridad, cuando conduzca una bicicleta, bicicleta eléctrica, motocicleta o scooter, utilice un casco bien ajustado y abrochado, utilizado de acuerdo con las instrucciones del fabricante.

Grabación de vídeo y/o audio

Los conductores pueden instalar y usar una cámara para salpicadero, que puede usarse para grabar viajes y proporcionar evidencia a Eagle Taxi , las fuerzas del orden o las compañías de seguros en caso de que algo salga mal durante un viaje. Los conductores y pasajeros también pueden usar sus teléfonos para grabar los viajes. Nota:

• En algunos lugares, las leyes y normativas locales exigen que las personas den su consentimiento para ser grabadas o que se les notifique con antelación. Consulte las leyes locales para comprender sus responsabilidades.
• Los usuarios pueden enviar grabaciones a Eagle Taxi a su discreción. Eagle Taxi revisará las grabaciones enviadas y tomará todas las medidas necesarias conforme a las Normas de la Comunidad y los términos de uso de la plataforma.
• Compartir o transmitir la imagen, grabación de audio o video de una persona en las redes sociales o en otros lugares públicos físicos o digitales es una violación de nuestras Pautas de la comunidad y puede dar lugar a una mayor investigación por parte de nuestro equipo de seguridad.

Mantenimiento y conservación adecuados

De acuerdo con los términos de sus acuerdos con Eagle Taxi y la normativa aplicable, se espera que los conductores y repartidores mantengan sus vehículos en buen estado de funcionamiento. Esto implica mantenerlos de acuerdo con los estándares de seguridad y mantenimiento de la industria, y supervisar y reparar cualquier pieza retirada del mercado por el fabricante del vehículo.

Conduzca con cuidado y seguridad

Se espera que los conductores mantengan un ambiente que haga que los pasajeros se sientan seguros; incluso si sus prácticas de conducción no infringen la ley, las denuncias de conducción peligrosa pueden resultar en la pérdida del acceso a parte o la totalidad de la plataforma de taxis Eagle . Obtenga más información sobre nuestra Política de Conducción Peligrosa .

Emergencias

En caso de emergencia o si se encuentra en peligro inmediato, alerte a las autoridades locales o a los servicios de emergencia antes de notificar a Eagle taxi.

Además, hemos facilitado el acceso a la ayuda de seguridad en la aplicación con el Kit de herramientas de seguridad en la aplicación, donde los pasajeros y conductores tienen acceso al botón de emergencia, pueden informar incidentes de seguridad durante un viaje y compartir información del viaje con amigos y seres queridos.

Tomamos en serio las amenazas de suicidio y autolesión y podemos comunicarnos con las autoridades para solicitar un control de bienestar si recibimos una notificación de que existe un riesgo inminente de autolesión.

Para emergencias públicas, Eagle taxi puede tomar medidas adicionales para tratar de preservar la seguridad de nuestra plataforma, incluidos, entre otros, desastres naturales, emergencias de salud pública y situaciones de crisis pública.

Pautas adicionales para comerciantes y repartidores de Eagle Ride Services

Manejo adecuado de pedidos (información para comerciantes)

Se espera que los comerciantes cumplan con todos los requisitos de licencia pertinentes y con todas las demás leyes y regulaciones, incluidas las normas de seguridad e higiene alimentaria, además de las mejores prácticas de la industria y las políticas de Eagle . Los comerciantes deben mantener licencias y/o permisos válidos cuando así lo exija la ley.

Muchos alimentos son perecederos y pueden causar enfermedades si no se manipulan adecuadamente bajo los controles de tiempo y temperatura adecuados antes de recogerlos.

Para garantizar que los alimentos lleguen de forma segura a los usuarios de Eagle Ride Services , se recomienda a los comerciantes sellar los paquetes con un precinto de seguridad antes de la entrega. Se espera que los comerciantes actúen responsablemente con la información proporcionada por los usuarios de Eagle Ride Services sobre alergias, intolerancias u otras restricciones alimentarias, y que rechacen las solicitudes de pedido si no cumplen con los requisitos de seguridad del consumidor.

Los productos no alimentarios y los productos pesados ​​también pueden causar enfermedades, lesiones o daños materiales si no se manipulan, envasan, etiquetan o almacenan correctamente, o si no incluyen instrucciones de uso. Los comerciantes deben asegurarse de que los productos estén correctamente empaquetados para su entrega a fin de evitar lesiones al repartidor o al usuario, y etiquetados con las advertencias de seguridad, instrucciones de uso o almacenamiento pertinentes.

Entrega correcta de pedidos (información para repartidores)

Los comerciantes pueden delinear ciertas pautas de entrega que promuevan la seguridad alimentaria, cumplan con las pautas regulatorias o se adapten a las restricciones dietéticas de los usuarios de Eagle Ride Services .

El uso de una bolsa térmica por parte del repartidor puede mejorar la experiencia del usuario de Eagle Ride Services , pero no es obligatorio a menos que el repartidor realice la entrega en un lugar donde la ley lo exija. Algunos comercios podrían solicitar el uso de una bolsa térmica.

Los repartidores deben entregar los pedidos de forma segura y de acuerdo con las normas de seguridad pertinentes. Por ejemplo, no pueden manipular ni abrir el embalaje durante la entrega.

Cómo los comerciantes pueden proporcionar un espacio seguro para las recogidas

Se espera que los comerciantes y su personal ejerzan un buen juicio y comportamiento con los repartidores, los hagan sentir bienvenidos y proporcionen un área segura para la recogida de pedidos.

Entrega de alcohol

Todos los pedidos que contengan alcohol deben cumplir con las leyes y restricciones aplicables con respecto a la entrega de alcohol fuera del establecimiento y los horarios de servicio. Solo los usuarios de Eagle Ride Services que sean mayores de edad y no estén intoxicados pueden realizar pedidos de entrega de alcohol, donde esté permitido. En el momento de la entrega, es posible que se les solicite a los usuarios de Eagle Taxi y Eagle Ride que presenten una identificación con foto emitida por el gobierno, que el personal de entrega puede verificar mediante tecnología para confirmar la edad del usuario. Si no se proporciona una identificación válida, la entrega no se puede completar y puede ser devuelta al vendedor a expensas del usuario. Además, los usuarios de Eagle Taxi y Eagle Ride tienen prohibido pedir alcohol para entrega en lugares donde la posesión o el consumo de alcohol estén legalmente restringidos. Esto incluye espacios públicos o áreas donde no se permite el consumo de alcohol. El personal de entrega se reserva el derecho de rechazar el servicio si sospecha que un pedido infringe estas pautas o si la situación parece insegura. Confiamos en que nuestros socios de entrega usarán su criterio para garantizar el cumplimiento de las leyes locales y defender la integridad de nuestra plataforma.

Es importante destacar que Eagle Taxi y Eagle Ride se comprometen a promover el consumo responsable de alcohol. Animamos a todos los usuarios a consumir alcohol con moderación y a utilizar opciones de transporte seguras si consumen alcohol fuera de casa.

Agradecemos su comprensión y cooperación al cumplir con estas pautas, diseñadas para garantizar una experiencia segura y placentera en la plataforma de servicios Eagle Taxi y Eagle Ride. Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre la entrega de alcohol, comuníquese con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.

Creando una experiencia positiva para los repartidores y los usuarios de Eagle Ride Services

Los comerciantes deben tener cuidado de cumplir e incluir los artículos correctos en el pedido de sus usuarios de Eagle Ride Services .

Los largos tiempos de preparación, los largos tiempos de entrega del repartidor (cuánto tiempo le toma al repartidor entrar y salir de la ubicación del comerciante con el pedido, incluido el tiempo de espera), el bajo tiempo en línea (el tiempo de disponibilidad en línea de un comerciante), las largas demoras antes de la aceptación del pedido y las altas tasas de cancelación también crean una experiencia negativa para los usuarios y los repartidores de Eagle Ride Services .

Si las métricas de un comerciante están por debajo del estándar mínimo para su ciudad, se lo informaremos.

Artículos prohibidos

Los comerciantes solo pueden ofrecer a la venta artículos expresamente contemplados en su contrato con Eagle Taxi y Eagle Ride Services. Eagle Taxi y Eagle Ride Services pueden eliminar del menú de Eagle Ride Services , o limitar su capacidad para publicar en él, cualquier artículo que Eagle Ride Services considere prohibido o inapropiado.

Seguir la ley

Contamos con estándares basados ​​en las leyes y regulaciones aplicables que todos deben cumplir. Por ejemplo, está estrictamente prohibido usar la Plataforma de taxis Eagle para cometer cualquier delito, como el transporte de drogas, el lavado de dinero, la trata de personas o drogas, o la explotación sexual infantil, o para infringir cualquier otra ley.

Cumplir con todas las leyes

Nos comprometemos a cumplir con todas las leyes aplicables y a ganarnos su confianza. Esperamos que todos los usuarios de la plataforma electrónica Eagle Taxi y Eagle Ride Services cumplan con su parte y conozcan y cumplan las leyes y regulaciones pertinentes, incluyendo las normas de tránsito y las normas aeroportuarias, cuando corresponda. Todas las licencias, permisos y demás documentos legales necesarios para conductores y repartidores deben estar al día.

Para pasajeros y usuarios de Eagle Taxi y Eagle Ride Services , dejen que su conductor o repartidor se encargue de la conducción. Para pasajeros y usuarios de Eagle Taxi y Eagle Ride , no les pidan que excedan el límite de velocidad ni que realicen paradas, descensos o maniobras ilegales.

Asientos de coche

Los conductores y pasajeros deben cumplir con la legislación vigente al viajar con bebés y niños pequeños. Si la ley exige el uso de una silla de auto, es responsabilidad del pasajero proporcionar e instalar una adecuada, a menos que nuestras directrices, términos u otras políticas locales indiquen lo contrario. Los niños menores de 12 años deben viajar en el asiento trasero.

Si un niño no parece estar dentro de los requisitos de seguridad de altura y peso para el asiento del automóvil, o si un conductor considera que el niño no puede ser transportado de manera segura en el asiento, el conductor puede cancelar el viaje.

Animales de servicio y dispositivos de asistencia

Es ilegal denegar el transporte a un pasajero con un animal de servicio o un dispositivo de asistencia (por ejemplo, una silla de ruedas o muletas) debido a dicho animal. De acuerdo con nuestra política, los pasajeros pueden transportar dispositivos de asistencia y animales, ya sean mascotas o animales de servicio, de acuerdo con los términos y limitaciones de la legislación aplicable.

Drogas y alcohol

El consumo de drogas y bebidas alcohólicas en envases abiertos está estrictamente prohibido al utilizar la plataforma de servicios Eagle Taxi y Eagle Ride. Los conductores se reservan el derecho de rechazar un viaje si un pasajero se encuentra en estado de ebriedad o presenta problemas, priorizando su propia seguridad.

Si usted, como pasajero, sospecha que su conductor podría estar bajo los efectos de drogas o alcohol, por favor, solicite que finalice el viaje inmediatamente. Salga del vehículo de forma segura y contacte a los servicios de emergencia llamando al 911. Después de desembarcar, le recomendamos que informe su experiencia a Eagle Taxi y Eagle Ride Services. Para más información, consulte nuestra Política de No Tolerancia.

No tolerancia

Todo conductor o repartidor que utilice la plataforma de servicios Eagle Taxi y Eagle Ride está obligado a conducir con seguridad y a cumplir con las normas de tránsito establecidas. Eagle Taxi y Eagle Ride mantienen una política de tolerancia cero con respecto al consumo de alcohol o drogas por parte de los conductores al usar la aplicación para conductores de Eagle Taxi y Eagle Ride.

Si recibimos reportes de sospecha de conducción bajo los efectos del alcohol, el conductor o repartidor podría enfrentar la suspensión de su cuenta, según lo estipulado en los términos de su acuerdo. Es crucial para la seguridad de nuestra comunidad que todos los conductores y repartidores se mantengan atentos y concentrados en la carretera. Animamos a los usuarios a reportar cualquier inquietud sobre una posible conducción bajo los efectos del alcohol de inmediato. Su pronta denuncia nos ayuda a tomar medidas rápidas para garantizar la seguridad de todos los usuarios de la plataforma.

Además, los conductores y repartidores deben priorizar el mantenimiento regular del vehículo para evitar cualquier problema que pueda comprometer la seguridad. Mantener el vehículo en óptimas condiciones no solo ayuda a prevenir accidentes, sino que también contribuye a una experiencia de servicio más fluida y confiable para todos los pasajeros y usuarios.

Eagle Taxi y Eagle Ride Services se comprometen a fomentar una cultura de seguridad y responsabilidad. Agradecemos su cooperación para mantener estos estándares y ayudarnos a crear un entorno seguro y acogedor para todos.

Prohibición de armas de fuego

Los pasajeros, sus invitados y conductores, incluido el personal de reparto, tienen prohibido portar armas de fuego mientras utilizan las plataformas Eagle Taxi y Eagle Ride, en la medida permitida por la legislación aplicable. Para más información, consulte nuestra Política de Prohibición de Armas de Fuego.

Política de prohibición de armas de fuego de Eagle Taxi y Eagle Ride

Nuestro objetivo es garantizar que todos tengan un viaje seguro y confiable. Por eso, Eagle Taxi y Eagle Ride Services prohíben a los pasajeros y sus invitados, así como a los conductores y repartidores, portar armas de fuego de cualquier tipo mientras usan nuestra aplicación*.

Cualquier persona que viole esta política puede perder el acceso a los servicios Eagle Taxi y Eagle Ride .

*En la medida en que lo permita la ley aplicable.

Fraude

El engaño puede debilitar la confianza y ser peligroso. Falsificar información intencionalmente o asumir la identidad de otra persona no está permitido. Es importante proporcionar información honesta y precisa al reportar incidentes, crear y acceder a sus cuentas de Eagle taxi y Eagle Ride , disputar o reclamar cargos o tarifas, y solicitar créditos.

La actividad fraudulenta también puede incluir, pero no se limita a: aumentar deliberadamente el tiempo o la distancia de un viaje o entrega; aceptar solicitudes de viaje, pedido o entrega sin la intención de completarlo, incluida la provocación de otros usuarios para que cancelen; crear cuentas ficticias o cuentas duplicadas indebidas; solicitar o aceptar intencionalmente viajes o entregas fraudulentos o falsificados; afirmar fraudulentamente completar una entrega sin entregar todos los artículos; acciones destinadas a interrumpir o manipular el funcionamiento normal de la plataforma Eagle taxi y Eagle Ride , incluida la manipulación de las configuraciones de un teléfono para evitar el funcionamiento adecuado de la plataforma y el sistema GPS; abusar de las promociones y/o no usarlas para el propósito previsto; o disputar cargos por razones fraudulentas o ilegítimas.

Llamadas en la calle y recogidas fuera de la plataforma

Para mejorar la seguridad de cada experiencia, se prohíben las recogidas fuera de la plataforma. Las leyes locales suelen prohibir las paradas en la calle mientras se usa la plataforma Eagle Taxi y Eagle Ride , así que nunca solicite ni acepte pagos fuera de la plataforma. A menos que se permita explícitamente en las opciones de pago de la aplicación, los pasajeros y los usuarios de Eagle Taxi y Eagle Ride no deben pagar viajes ni entregas en efectivo, ni solicitar viajes a conductores fuera de la plataforma Eagle Taxi y Eagle Ride . Tanto los conductores como los pasajeros reciben una notificación en la aplicación cuando un viaje implica un pago en efectivo. En estos casos, usar efectivo para pagar no infringe las Normas Comunitarias de los Servicios Eagle Taxi y Eagle Ride.

Directrices sobre propiedad intelectual

Nunca use la marca registrada o propiedad intelectual de Eagle taxi y Eagle Ride sin permiso. Los conductores y repartidores también deben devolver los artículos de la marca Eagle taxi y Eagle Ride si pierden el acceso a la plataforma. El uso de artículos no autorizados o de terceros, como luces, carteles, señales o artículos similares con el nombre o la marca registrada de Eagle taxi y Eagle Ride , puede confundir a los pasajeros o a los usuarios de Eagle taxi y Eagle Ride Eats. Si la legislación local exige mostrar los logotipos de Eagle taxi y Eagle Ride , los conductores y repartidores solo deben usar los logotipos oficiales de Eagle taxi y Eagle Ride . Los conductores y repartidores no deben mostrar artículos de la marca Eagle taxi y Eagle Ride cuando no estén accediendo a la plataforma.

Tu opinión es importante

Si ocurre algo, ya sea bueno o malo, te lo ponemos fácil para que nos lo comuniques. Nuestro equipo mejora continuamente nuestros estándares, y tus comentarios son importantes para mantenerlos vigentes a medida que nuestra tecnología evoluciona. Califica tu experiencia al final de cada viaje o entrega. Y si ocurre algo, como un accidente de tráfico, y quieres reportarlo, puedes pulsar "Ayuda" en la app; nuestro equipo de soporte puede hacer seguimiento. En caso de emergencia o si te encuentras en peligro inminente, alerta a las autoridades locales o a los servicios de emergencia antes de notificar a Eagle taxi y Eagle Ride.

Servicios de Taxi y Viajes Eagle puede, en ocasiones, permitirle a usted y a otras personas que utilicen la Plataforma de Taxi y Viajes Eagle , sus herramientas o canales de redes sociales, crear, enviar, subir, publicar, enviar por correo electrónico, enviar mensajes o, de cualquier otra forma, poner a disposición de los usuarios contenido e información textual, auditivo o visual . Dicha actividad y contenido están sujetos a la responsabilidad de Servicios de Taxi y Viajes Eagle.

Calificaciones

Los conductores, pasajeros, repartidores, usuarios de Eagle Taxi y Eagle Ride Services y comerciantes pueden dar y recibir calificaciones, así como dar comentarios sobre cómo fue el viaje o la entrega.

Las calificaciones promedio mínimas pueden variar en cada ciudad según factores como las diferencias culturales en la forma en que las personas de diferentes ciudades se califican entre sí. Los conductores, pasajeros, repartidores o comerciantes que no alcancen las calificaciones promedio mínimas de su ciudad podrían perder el acceso total o parcial a la plataforma Eagle Taxi y Eagle Ride . Si sus calificaciones se acercan al límite mínimo, se lo informaremos y podríamos compartir información que le ayude a mejorarlas.

Aceptación de solicitudes de entrega o viaje

Si eres repartidor o conductor y no quieres aceptar solicitudes de entrega o viajes, puedes desconectarte o cerrar sesión. Si eres comerciante, usa la función "Pausar nuevos pedidos" o desactiva la disponibilidad de artículos específicos. Para repartidores, conductores y comerciantes, si rechazas constantemente solicitudes de viajes o pedidos consecutivos, nuestra tecnología podría asumir que no quieres aceptar más viajes o pedidos o que has olvidado desconectarte, y tu cuenta podría quedar temporalmente desconectada. Sin embargo, puedes volver a conectarte cuando quieras para confirmar la disponibilidad de viajes o pedidos.

Para los repartidores, es posible que pierdan el acceso a todas las oportunidades de entrega si cancelan constantemente después de aceptar solicitudes.

Cómo Eagle Taxi y Eagle Ride hacen cumplir nuestras normas

Si incumple alguno de los términos de su(s) contrato(s) con Eagle Taxi y Eagle Ride Services, o cualquier término o política aplicable, incluyendo cualquiera de estas Normas de la Comunidad o cualquier política y norma adicional que Eagle Taxi y Eagle Ride Services le comuniquen ocasionalmente, podría perder el acceso a la totalidad o parte de la Plataforma de Eagle Taxi y Eagle Ride . Si tiene más de una cuenta de Eagle Taxi y Eagle Ride , como una cuenta de pasajero, una cuenta de conductor o una cuenta de empresa, incumplir las Normas de la Comunidad también podría provocar la pérdida de acceso a todas las cuentas de Eagle Taxi y Eagle Ride . Si cree que un error le ha hecho perder el acceso a su cuenta, puede ponerse en contacto con el equipo de soporte de Eagle Taxi y Eagle Ride .

Si ha perdido el acceso a su cuenta de conductor o repartidor, puede obtener más información sobre problemas comunes y posibles opciones disponibles para usted.

Eagle Taxi and Eagle Ride Services recibe comentarios a través de diversos canales, revisa los informes enviados a nuestro equipo de soporte que puedan infringir nuestras Normas de la Comunidad y puede investigarlos a través de un equipo especializado. Si detectamos algún comportamiento potencialmente problemático, nos pondremos en contacto con usted para investigarlo. Podemos, a nuestra entera discreción, suspender su cuenta o desactivarla hasta que finalice nuestra revisión.

El incumplimiento de cualquiera de nuestras directrices puede resultar en la pérdida de acceso a la totalidad o parte de la Plataforma de Servicios Eagle Taxi y Eagle Ride . Esto puede incluir infracciones reportadas de nuestras Directrices de la Comunidad y ciertas acciones que usted pueda tomar fuera de la Plataforma de Servicios Eagle Taxi y Eagle Ride , incluyendo, entre otras, información de otras plataformas, si determinamos que dichas acciones amenazan la seguridad de la comunidad de Servicios Eagle Taxi y Eagle Ride , nuestros empleados y contratistas, o dañan la marca, reputación o negocio de Servicios Eagle Taxi y Eagle Ride . Si los problemas planteados son graves o se trata de una denuncia reiterada, o si usted se niega a cooperar, puede perder el acceso a la Plataforma de Servicios Eagle Taxi y Eagle Ride . Cualquier comportamiento que implique discriminación, violencia, conducta sexual inapropiada, acoso, fraude o actividad engañosa, ilegal o insegura, mientras usa la Plataforma de Servicios Eagle Taxi y Eagle Ride puede resultar en la pérdida inmediata del acceso a la misma . Además, cuando intervengan las fuerzas del orden, cooperaremos con su investigación de acuerdo con nuestras Directrices para las Autoridades del Orden en EE. UU. y fuera de EE. UU. También podemos denunciar proactivamente sospechas de conducta delictiva a las autoridades, de acuerdo con nuestro Aviso de Privacidad. Por último, todos los conductores y repartidores que deseen utilizar la Plataforma Eagle Taxi y Eagle Ride se someten a un proceso de selección que incluye la verificación de antecedentes penales y de vehículos motorizados. Un conductor o repartidor perderá el acceso a su (s) cuenta(s) de Eagle Taxi y Eagle Ride Services si, mediante una verificación de antecedentes penales, de vehículos motorizados u otra verificación, se descubre un asunto relacionado con su uso de la Plataforma Eagle Taxi y Eagle Ride Services que infrinja las normas de Eagle Taxi y Eagle Ride Services u otros criterios exigidos por las autoridades locales.

Muchos estados, ciudades y aeropuertos también regulan la prestación de ciertos servicios, incluidos los de transporte compartido, en la Plataforma de Servicios Eagle Taxi y Eagle Ride . Si su cuenta de conductor o repartidor no cumple con los requisitos regulatorios aplicables, podríamos vernos obligados a cancelar su acceso a la Plataforma de Servicios Eagle Taxi y Eagle Ride .

Nota: Los conductores y el personal de reparto no son agentes (reales, aparentes o no) ni empleados de Eagle Taxi ni de Eagle Ride Services. Operan como proveedores externos independientes.

Esta distinción es importante, ya que enfatiza la autonomía e independencia de los conductores y repartidores, permitiéndoles la flexibilidad de gestionar sus propios horarios y trabajar según sus preferencias. Sin embargo, incluso como proveedores independientes, deben adherirse a las Normas de la Comunidad y respetar los estándares establecidos por Eagle Taxi y Eagle Ride Services. Esto garantiza una experiencia consistente y confiable para los usuarios en toda la plataforma.

Al mantener esta independencia, los conductores y el personal de reparto pueden ofrecer servicios personalizados y, al mismo tiempo, contribuir al diverso ecosistema de la comunidad de Eagle Taxi y Eagle Ride. Al mismo tiempo, se les anima a aprovechar los recursos y el apoyo disponibles, lo que les ayuda a brindar un servicio excepcional y a garantizar la satisfacción del usuario. Este modelo de colaboración fomenta un entorno colaborativo donde todos se benefician del respeto mutuo, la confianza y el compromiso con la excelencia.

Para leer más sobre nuestras Pautas de la comunidad,

Los usuarios de Eagle Taxi y Eagle Ride Services pueden acceder a los Términos de uso para los Estados Unidos y los Términos y condiciones. Los conductores y repartidores pueden acceder a su acuerdo legal con Eagle Taxi y Eagle Ride Services.

Términos y condiciones

• Términos y condiciones

  
  
  Su uso de nuestros servicios indica que acepta los términos y condiciones establecidos a continuación.
  
  

  Definiciones

  
  "Nosotros", "nos" y "nuestro" se refieren a {Eagle taxi y Eagle Ride Services}
• "Usted", "su" y "usuario" se refieren a la persona que reserva un viaje a través del sitio o software.
• "Conductor" se refiere al conductor seleccionado para su viaje.
• "Según las instrucciones" se refiere a un viaje en el que no se especifica ningún destino.
  

  Limitaciones en el uso del software

  
  Todo el software, la información y los datos que le proporcionemos y que utilice para realizar una reserva son en todo momento de nuestra propiedad y se consideran Información Confidencial. Usted garantiza que ningún dato protegido por derechos de autor del software se utilizará para fines distintos a los previstos y que no se copiará ni se compartirá con terceros en ningún momento. No garantizamos que su uso del software sea ininterrumpido o libre de errores, ni que el software o la información obtenida del mismo sean precisos o satisfagan sus necesidades.
  
  

  Garantías

• Usted afirma estar autorizado para celebrar este acuerdo y utilizar nuestro software de acuerdo con sus términos y condiciones. Acepta la responsabilidad financiera por todo el uso que haga de nuestro software, incluyendo cualquier transacción realizada bajo su nombre y método de pago por miembros de su hogar, incluyendo menores que residan con usted. Esto también se extiende a cualquier función administrativa que pueda desempeñar con su empleador, donde cree reservas en nombre de sus compañeros. Asimismo, garantiza que toda la información proporcionada por usted o miembros de su empresa, organización o hogar al utilizar nuestro sitio web o software es precisa y veraz. Acepta indemnizarnos por cualquier incumplimiento de estas garantías.
  
  

  Condiciones de servicio

• Los siguientes términos y condiciones rigen el servicio de reserva que ofrecemos.
• 
  Tenga en cuenta que al utilizar nuestro servicio:
  debe estar registrado con nosotros para poder utilizar el servicio.
• Usted es responsable de sus credenciales de inicio de sesión para los servicios, no seremos responsables de ninguna reserva no autorizada realizada en su cuenta.
• Usted promete que toda la información que nos proporciona es verdadera, precisa y actualizada en todo momento.
• Usted promete que todos los detalles de pago que nos proporcione son verdaderos, precisos y que tiene autoridad para utilizar estos detalles para pagar los servicios.
• Deberá abonar el pago completo cuando le prestemos los servicios. Podemos ofrecerle la opción de facilitar este pago.
• Usted es responsable de cualquier reserva realizada con su cuenta y no seremos responsables de ningún costo debido a las reservas realizadas en su cuenta.
• Solo utilizará el servicio para realizar una reserva que desee cumplir. Si consideramos que está haciendo un mal uso del software, nos reservamos el derecho de deshabilitar su cuenta sin previo aviso.
• No utilizará el servicio para ningún propósito ilegal, incluyendo (pero no limitado a) introducir intencionalmente virus, troyanos y bombas lógicas o intentar obtener acceso no autorizado al sitio o sus sistemas, incluidos servidores y bases de datos.
• Podemos modificar estos términos y condiciones para reflejar cualquier cambio en los servicios que ofrecemos con el tiempo. Le informaremos cuando se produzcan dichos cambios.
• Le ofrecemos la posibilidad de calificar su viaje al finalizarlo. Esto le brinda la oportunidad de evaluar la calidad del servicio prestado para que podamos seguir brindándole un servicio excelente. Todas las calificaciones que consideremos obscenas, amenazantes, abusivas o maliciosas serán eliminadas y suspenderemos la cuenta de usuario asociada.
• 
  

  Citas

  
  Ofrecemos la posibilidad de proporcionar un presupuesto. Estos presupuestos se mostrarán como tarifas estimadas o fijas. No incluyen ningún extra (más detalles a continuación).
  El precio indicado en los presupuestos se basa en nuestros sistemas de precios actuales.
  Estos presupuestos solo son válidos al momento de su obtención; no podemos garantizar que el mismo precio esté disponible en otro momento.
  Las tarifas estimadas se basan en el kilometraje y pueden variar según diversos factores, como
  el tiempo de espera del viaje.
• Si realiza cambios en el trayecto cotizado una vez dentro del vehículo, por ejemplo si agrega una vía o cambia el destino.
• Si el viaje se desvía de la ruta sugerida por el sistema, ejemplos de que esto ocurra podrían ser factores externos como obras en la carretera o que su conductor sugiera una ruta alternativa debido a la congestión.

Las tarifas fijas ocasionalmente pueden estar sujetas a cargos adicionales, que su conductor puede aplicar en determinadas circunstancias, que incluyen, entre otras, las siguientes:

• Si modifica el recorrido cotizado una vez que esté dentro del vehículo, como agregar una parada o cambiar el destino.
• Si se aplican cargos, como peajes o estacionamiento. Si bien su proveedor se esforzará por incorporarlos en su sistema de precios, no se puede garantizar debido a las numerosas variables involucradas.
• Si el vehículo requiere limpieza después de su viaje.

Pago

Para todas las reservas en efectivo, usted acepta pagar al conductor el monto final de acuerdo con el esquema de precios establecido, a menos que elija cancelar la reserva.

Si cancela la reserva antes de la llegada del conductor, le informaremos de los cargos por cancelación aplicables a través de nuestra plataforma. Para garantizar una transacción fluida al final de su viaje, le rogamos que tenga listo el importe correcto para el pago. Esto no solo mejora la eficiencia, sino que también mejora la calidad general de nuestro servicio. Además, tenga en cuenta que nuestros conductores podrían no llevar mucho cambio, por lo que es recomendable tener la tarifa exacta. Si encuentra alguna discrepancia o tiene alguna pregunta sobre su tarifa, no dude en contactar con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda. Nos comprometemos a ofrecer un proceso de pago transparente y fiable para todos nuestros usuarios.

Política de reembolsos.

Según lo estipulado en nuestra política de pagos y cancelaciones, los pagos se procesan únicamente al finalizar el viaje. Por lo tanto, no podemos emitir reembolsos, ya que el servicio ya se ha prestado. Si tiene alguna pregunta sobre el servicio, no dude en contactarnos a través del número de teléfono que aparece en la aplicación y en nuestro sitio web.

Nuestro equipo de atención al cliente se compromete a resolver cualquier problema que pueda tener durante su viaje y haremos todo lo posible por resolver sus inquietudes. Si bien no podemos ofrecer reembolsos, valoramos sus comentarios y los utilizamos para mejorar nuestros servicios para todos los usuarios. Su satisfacción es primordial para nosotros y nuestro objetivo es brindarle una experiencia positiva cada vez que utilice nuestra plataforma. Gracias por elegir Eagle Taxi y Eagle Ride Services; agradecemos su comprensión y cooperación.

Comunicaciones electrónicas

Todas las comunicaciones con nosotros se realizarán electrónicamente siempre que utilice nuestro software o nos envíe correos electrónicos. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta recibir nuestras comunicaciones por correo electrónico o mediante notificaciones en nuestro software. Estas comunicaciones se referirán a sus viajes o a promociones relacionadas con nuestros servicios.

Priorizamos la comunicación clara y oportuna y nos esforzamos por mantenerle informado sobre sus reservas, novedades y ofertas especiales. Al optar por las comunicaciones electrónicas, se asegura el acceso a la información más reciente y a las mejoras de nuestros servicios. Asegúrese de que sus datos de contacto estén actualizados para no perderse notificaciones importantes. Su participación activa en nuestras comunicaciones nos permite mejorar su experiencia y adaptar nuestros servicios a sus necesidades.

Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda, nuestro equipo de soporte está siempre disponible para ayudarle. Gracias por elegir Eagle Taxi y Eagle Ride Services.

Disposiciones generales

Si alguna cláusula de este Acuerdo fuera considerada ilegal o inaplicable por un tribunal u otra autoridad competente, las cláusulas restantes permanecerán vigentes. Si una cláusula es considerada ilegal o inaplicable, pero pudiera ser legal o aplicable mediante la supresión de ciertas partes, dichas partes se considerarán suprimidas, mientras que el resto de la cláusula seguirá vigente, a menos que dicha acción contradiga la intención clara de las partes, en cuyo caso la cláusula en su totalidad será nula.

Este Acuerdo se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de Inglaterra y Gales. Los tribunales de Inglaterra tendrán jurisdicción exclusiva para resolver cualquier disputa que surja en relación con este Acuerdo. Esto garantiza que todos los asuntos legales se gestionen dentro de un marco mutuamente acordado, ofreciendo claridad y coherencia. Al seleccionar las leyes de Inglaterra y Gales como marco jurídico aplicable, buscamos garantizar que todos los términos se interpreten de forma justa y conforme a los principios legales establecidos.

En caso de cualquier disputa o necesidad de aclaración sobre cualquier aspecto de este Acuerdo, ambas partes acuerdan resolverlo mediante los canales legales designados, promoviendo el respeto mutuo y la cooperación. Este enfoque no solo protege los derechos de todas las partes involucradas, sino que también refuerza nuestro compromiso de mantener una relación comercial transparente y responsable.

Agradecemos su comprensión y cooperación al cumplir con estos términos, diseñados para facilitar una interacción fluida y profesional entre todas las partes involucradas. Su confianza en nuestros servicios es invaluable, y nos comprometemos a garantizar que cada compromiso se lleve a cabo con integridad y respeto por todas las consideraciones legales.